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近年来，富源县政务服务管理局以“铸牢中华民族共同体意识”为主线，围绕构筑民族团结“连心桥”、服务群众“零距离”的工作思路，将民族团结进步创建融入政务服务日常工作，为各族群众提供优质高效的服务。

高效宣传，让民族团结进步创建有广度。牢牢把握“共同团结奋斗、共同繁荣发展”民族工作主题，积极发挥窗口服务行业的宣传阵地作用，建设传播民族团结精神新阵地，通过“线上+线下”立体化宣传，把每周三确定为“民族团结进步宣传日”，利用“富源政务”微信公众号、LED屏和大厅电视机播放宣传标语、视频，设置民族团结书籍、同心书吧阅读角，学雷锋志愿服务站和各窗口摆放宣传折页，办事群众随听、随取、随看、随学，使“三个离不开”“五个认同”等思想在群众心中深深扎根，将政务服务大厅打造成为构筑各民族共有精神家园、铸牢中华民族共同体意识的重要平台。同时，结合“五城联创”工作，进小区进村入户上门宣传，引导各族群众进一步增强“五个认同”。

双融双促，让民族团结进步创建有深度。紧扣“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”总目标，完善服务方式、延伸服务触角、提高服务水平，为各族群众提供同质化、无差别服务，主动结合、主动融入，推进民族团结进步创建和政务服务“双融合、双促进”。组建志愿服务“帮办代办”团队，为各族办事群众提供周全细致的暖心服务。开通办不成事反馈直通车，设立“办不成事”反映窗口，制作了富源政务“码上说、马上办”反映（投诉）小程序，针对办事“疑难杂症”或投诉的不满意行为，主要领导直接调度与处理。制定行政审批“十不准”负面清单并公示上墙，主动接受群众监督，树立“红石榴示范岗”“党员先锋岗”“服务标兵”等特色窗口服务标杆，发挥示范带动作用，从公共服务、政策解读、行政审批等多方面引导和帮助。

便民惠民，做好服务群众“大文章”。着眼“六个聚焦”，打造“六个窗口”。聚焦受理集中化，打造便捷舒适的“便捷窗口”；聚焦赋权再优化，打造精准务实的“高效窗口”；聚焦要素集成化，打造项目齐全的“多元窗口”；聚焦服务人性化，打造温暖贴心的“暖心窗口”；聚焦便民无缝化，打造延伸触角的“全时窗口”；聚焦管理规范化，打造忠诚担当的“清亲窗口”。牢记政务服务人是民生的第一受理人、民意的第一传达人、民事的第一办理人、民情的第一勘察人，为企业和群众提供线上线下统一、服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的政务服务。

（通讯员：吕玉萍）

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